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2017-9-28 11:22:00      阅读5066次

成都管理顾问 通讯业宏观经济与行业应对

 
    日前,成都大势管理顾问公司贺老师应邀为大型通讯企业中高层管理者进行了一场《通讯业宏观经济与行业应对》的专题讲座。从目前通讯行业发展状况、外部宏观环境到行业、企业面临的机遇与挑战以及企业如何应对等方面做了详细讲授。
    通讯行业面临的挑战和问题,首先是城乡、区域发展差距。另外通讯行业的竞争也日趋激烈。在移动市场上,移动运营商价格战不断升级,各种形式的价格竞争层出不穷,移动通讯市场的竞争环境将更加复杂。其次,随着通讯技术的发展,电信业务的多样化,固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。竞争的加剧,使得运营商都以利润和效益为中心,难以顾及贫困落后的西部、农村地区。
    在当今日益激烈的通讯市场竞争环境中,向客户提供优质服务已经成为各个通讯运营商发展客户、确立竞争优势的重要手段。未来通讯行业的中心应当是最优满足客户需求的多种媒体渠道的一种模式。可以简单的理解为我们如何建立一种运作模式,在这种模式下,我们能够充分利用各种媒体接触方式的特性,为客户提供最优的服务。而最优服务主要体现在,方面、快捷、低成本、符合客户特性、随时随地、稳定可靠。如如何充分利用客户的渠道偏好为不同的客户提供不同的服务方式?如何在客户处于不同场合时,客户可以通过不同的方式得到服务?在方便上网时可以通过互联网得到服务?在电话方便时可以通过电话得到服务?在不便讲话时可以通过短信得到服务等。因此,在这种运作模式中,我们要考虑客户偏好、产品特性、客户所处的状态和服务渠道的匹配程度,从而为客户提高最优的服务。
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