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2012-3-9 14:42:48      阅读11595次

当前企业危机管理策略

 
 
    根据美国《企业危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明,80%的被调查者认为,现代企业面对危机,就如同人们必然面对死亡一样,已成为不可避免的事情。其中有14%的人承认,曾经受到严重危机的挑战。
普林斯顿大学的诺曼・R・奥古斯丁教授认为,每一次危机本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现、培育,以便收获这个潜在的成功机会,就是企业危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势,并使事态进一步恶化,则是不良的企业危机管理的典型。简言之,如果处理得当,危机完全可以演变为“契机”。
    企业危机管理不能头痛医头,脚痛医脚,也不能眉毛胡子一把抓,而应该分阶段,有步骤地进行,企业可以根据危机发展的不同阶段来进行管理。
    第一部分:企业危机管理的预防。最高明的企业危机管理,不在于危机形成和爆发以后的干预,而在于排除可能导致危机的种种可能性,也就是危机的预防。要预防危机,首先要将所有可能的突发危机事件一一列举出来,考虑其可能发生的后果,并且估计预防所需的花费。这样做可能很费事,但却很必要。因为组织内的任何一个人、一个环节的失误或疏忽都可能将整个组织拖入危机。
    第二部分:为企业危机管理做准备。危机就像死亡和纳税一样是管理工作中不可避免的,所以必须为危机做好多方面的准备,比如行动计划、通讯计划、建立重要关系等。应急方案要按最坏的情况设计,不能留下盲点。
    第三部分:企业危机管理的确认。这个部分的任务是确认预想的危机是否是真的危机。有时候,管理者为他们假想的危机忙碌很长时间后才发现,真正的危机在别的地方,而不是他们正在忙碌的。这个部分的企业危机管理通常是最富有挑战性的。经验告诉我们,在寻找危机发生的信息时,管理人员最好听听公司中各种人的看法,并与自己的看法相互印证。
    第四部分:企业危机管理的控制。危机爆发时的破坏力最大,因此本阶段的企业危机管理也最重要。第一步要做的就是遏制危机。这要求危机处理部门在最短的时间内掌握并控制危机形势,将损失降至最低。在这个时候让一群人专职从事危机的控制工作,让其他人继续正常的工作,是一种非常明智的做法。第二步要做的是防止危机的蔓延,把危机限定在一定的范围之内。
    第五部分:企业危机管理的解决。在这个部分,速度是关键。危机不等人。
    第六部分:从企业危机管理中追求新的利益 企业危机管理的最后一个部分其实就是总结经验教训。如果一个组织在企业危机管理的前五个部分处理得十分妥当的话,第六个部分就可以提供一个至少能弥补部分损失和纠正混乱的机会。强生公司对“泰诺”事件的处理就是一个经典的案例。从商业角度看,“泰诺”危机虽然是一场悲剧,但悲剧过后,公司的声誉却明显得到了提高。
其实,有时候公众可能对商业企业和政府的预期并不高,以至于公司和政府在做一件本应当做的事时却会受到热情洋溢的称赞。总之,当组织或个人面对危机时,应该以社会公众和消费者利益为重,迅速做出适当反应,及时采取补救措施,并主动地、有意识地以该事件为契机,变坏事为好事,因势利导,借题发挥。这样不但可以恢复组织和个人的信誉,而且可以扩大企业的知名度和美誉度。一个优秀的组织和个人越是在危机的时刻,越能显示出它的综合实力和整体素质。一个成熟的、健康的组织或个人与其他组织或个人的区别就在于此。
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