当前位置:首页>>经营之道>>企业内训 双击自动滚屏
2010-6-12 17:02:23      阅读14573次

四川管理顾问 强化服务文化自觉 创建和谐高效的服务型政府

-------服务文化决胜未来
我们走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的“新经济 ” 时代! 走进观念革命、品牌创新、科学发展、和谐共赢的新时代!
您是否了解时代特征及其带来的挑战?
您是否准备好了与市俱进的观念资质?
您是否一直在探索思考以下这些问题?
为什么影响世界进程的十大发明与中国无缘?
为什么诺贝尔奖与我们总是擦肩而过?
为什么我国缺乏世界知名品牌?
为什么南北方东西方贫富的差距越来越大?
为什么下岗就业问题成了中西部的难题?
为什么一些地区干群关系紧张、突发事件不断?
为什么我国的文化服务创新长期落后于国外发达国家?
为什么一些单位的服务喜忧参半绯闻不断?
为什么许多企业难以做强做长,明星成为流星?
为什么领导感到危机员工却不着急?
为什么领导强调服务为民清廉高效,部下仍然貌合神离、我行我素?
如何解决中外服务相差30年的问题?
如何建设“和谐共赢”的服务文化,以文化力提升竞争力,用企业家的精神打造高效亲民的服务型政府?
如何由传统的“全能型审批型、高成本政府”转型为服务型、文化型的健康和谐的高效率政府?创建和谐宽松的营商环境?
如何发挥政府机关在建设服务文化、提升服务品质上的示范指导作用,
如何使公务员由自然人修炼为高资质的企业人、服务人、文化人、创新人? 如何激发公务员服务的源动力,从服务的倦怠症、浮躁症、忧郁症中解脱出来,充满激情的用心用情用智服务?
如何提升市民文化素质、凸现城市文化亮点、建设文化强省文化名市?
如何创建企业品牌、服务品牌、政务品牌,形成品牌集群,创造品牌强市,提升政府城市的竞争力?
如何和谐内外关系,提高政府的亲和力感召力影响力,使政府成为最受尊敬的、文化服务贡献度最高的典范名片
解决这些问题的金钥匙在于强化文化自觉,打造服务型政府。以服务文化破解政府难题,以文化力提升服务竞争力。
第一单元:服务、服务文化的内涵特征和政府的文化定位
  ------研究提升服务的科学 成就顾客和谐共赢的文化
1、服务的内涵本质和服务文化的六大魅力特征
2、现代企业服务价值观的六大亮点
3、以人为本的五大要素和四象限
4、顾客永远正确的三大铁律、五大理由、五大原则
5、“新经济”新时代的五大亮点、焦点
6、政府文化定位的九大思考?
第二单元:强化文化自觉,提升服务的品位效益
----推动政府转型,着力提升文化服务贡献度
1、文化自觉的内涵意义,转型升级文化服务贡献度的六大亮点举措
2、建设服务文化的五大意义和七大价值回报
3、500强脱颖而出的六大法宝?小超市缘何荣登500强榜首?
4、为什么神通广大的齐天大圣“斗”不过面目可憎的小老鼠?
5、演员角色的五大特征?如何修炼创造传播文化的形象大使?
6、为什么政府机关媒体应率先建设服务文化?
7、湖南三一重工为何一鹤冲天?宝钢缘何创造出卖方市场?
8、大连房产、物业如何铸就和谐关系? 华为的冬天缘何没有冬天?
9、海尔最大的贡献是什么?联想缘何创造了蛇吞大象的神话
10、北雁商城70%的份额是如何创造的?
11、宜居的大连、品牌的青岛、高效现代的上海等城市的魅力所在?
第三单元   打造“亲民、爱民”的服务型政府的重要意义
               -      -----时代的要求  历史的必然。
一、政府转型是市场化改革进程的必然选择              
二、提高党的执政能力、落实科学发展观的客观要求。
三、发挥保驾领航作用、建设和谐社会的需要。
四、 深化政府改革、提升政府形象效益的迫切要求,
五、是解决现实中各种社会矛盾的必然要求
六、参与全球经济竞争的客观需要           
第四单元   公共服务型政府的内涵特征
一、理念前瞻文化自觉,诚实守信,为民服务    文化性
二、  履行核心职能, 强化公共服务            服务性
三、公开透明廉洁民主                      透明性、
四、执行公平公正的服务方针。              公信性
五、坚持依法行政的原则。                  法制性
六、勤政高效尽职尽责                      有效性
七、民主参与,讲究合作合理分权              民主性
第五单元:为什么要用企业家精神建设服务型政府?
用企业家精神打造服务型政府的六大利好
政府与企业家的5大差异
第六单元 建设服务型政府模式的有效路径
        -----实施1234567的基本思路
实施1234567的基本思路:即:一条宗旨、两性关键、三型定位、四项工作、五大转变、六化服务
第七单元 实施服务创新 提升服务的品位效益
-----彰显服务品牌魅力   提高文化服务贡献度
1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”
2、使无形服务有形升值的五大原则
3、提升服务品质的五把“金钥匙”
4、一星级至五星级服务的内容标准
5、一站式服务的“五承诺”
6、深度差别服务、亲情 人性 首问 体验服务的内涵外延
7、畅通沟通渠道 提高“化怨为机”的艺术
8、五星级传奇服务和五星级公务员的“八大亮点”
第八单元 修炼服务礼仪  提升服务资质
        -----强化职业化修炼提升服务形象
1、职业化的八大特征、三大修炼;
2、塑造影响力的十大法则;
3、服务礼仪的五大文化支撑?   
4、服务态度的六大亮点
5、语言艺术的“三八修炼”?
6、优雅行为“3、4、4、5、8、8”内容?
7、规范服务的“八大要素
8、良好精神风貌十大标准?
第九单元 彰显服务品牌魅力    提高文化服务贡献度
                     ------创造忠诚的点金术   基业常青的杀手锏
1、服务品牌的5大特征、功能?
2、创建服务品牌的六大亮点?
3、令人瞩目的五大服务品牌集群现象及启示?
    ----大连、本溪、上海、新疆、青岛品牌集群现象解析
4、塑造服务品牌的四大境界、九大法宝?
资料搜索
本类信息浏览排行
  广告公司与客户至久相约 62512
  中国管理顾问 百度陷入信任危机 李彦宏内部电邮辩白 22812
  中国民企“寿命短、长不大”的七个通病 22546
  四川管理培训 怎样评定培训效益 20817
  成都管理顾问 雀巢中国市场攻略 20800
  四川管理培训 汇源销售渠道瘦身 或为可乐并购铺路 20400
  任职报告 20124
  中国管理培训 金融危机下留学节省3至9万 选专业合适最好 19742
  成都管理培训 黄光裕传言为谁敲响了警钟 19485
  成都管理咨询 培训“穿裆而过”企业如何“文化” 19445
  管理咨询培训 “瘦身”+转型 代工企业抵御金融风暴 19294
  中国管理顾问 苏宁要狠踢国美一脚 18996
  成都管理咨询 返乡农民工可享免费培训 18827
  四川管理顾问 中小企业的流程再造探析 18811
  中国管理顾问 想要提高销售额和利润必须停止无谓的销售培训 18245
  如何降低你的企业用人成本 18137

              版权所有:成都大势管理顾问公司  联系人:许老师  
              电话:028-85223358 028-85220538 EMAIL:chinagreat@vip.sina.com  
              网址:http://www.dashi123.com              蜀ICP备07006031号

川公网安备 51010702000109号