当前位置:首页>>经营之道>>企业内训 双击自动滚屏
2010-6-11 9:46:55      阅读15301次

中国管理顾问 审时度势转型升级 积极创建文化服务型企业(2天)

 
               ------ 强化文化自觉,提升服务竞争力
中国服务文化创始人、中国酒店管理协会副会长、杭州金融学院教授:陈步峰                  
                 
课程背景:
当今时代是多变的时代、颠覆传统的时代、捉摸不透的时代。君不见,蓝色巨人IBM竟然把自己的电脑业务出售给中国的联想集团,波音、空客这些航空的巨无霸的发动机竟然是租来的;宝钢、三一重工的成长神话竟然得益于服务文化;较早开始跨国经营的海尔集团也除了白色家电的生产以外,海尔物流、研发、库存等等也成为企业的重要收入来源,最近又做出了退出制造业(外包)专做服务业的决策。这些“令人捉摸不透的反常之举”,告诉我们:我们进入了服务经济时代,走进了服务转型、服务变革、服务革命、服务文化决胜未来的的新时代。
按照经济形态,农业经济、工业经济之后是服务经济,最高发展阶段是体验经济。服务经济在经济层面五大特征: GDP服务化; 就业人口服务化; 制造服务化;服务工业化;  制造服务融合化。服务经济也叫顾客经济,从文化和社会层面看有五大特征。 “人人都是服务员,行行都是服务业,环环都是服务链,个个都是文化人,处处均显文化味儿”。中国正在经历产业价值中枢由制造向服务转型的历史性过程,我们国家要由粗放型的经济大国、传统企业转型成为含金量高的真正的世界经济强国、现代企业,必须变中国制造为中国创造—中国服务,必须实施服务转型,必须文化自觉观念突围,创建文化型服务型创新型和谐企业。
第一单元:颠覆传统的新时代  势在必行的企业转型
----服务转型拓展和提升了服务的内涵外延,改变和冲击着经营消费的模式和人们的观念    
1、在服务转型过程中,正在发生深刻变化的服务概念和观念  
2、在服务转型过程中,不断翻新的服务的形式和内容  
3、在服务转型过程中,传统业务受到的血与火的洗礼
4、后现代企业的12个比较特征
5、服务业、制造业产出形态和运作管理的区别与联系
案例1   IBM卖硬件-卖软件—卖服务
案例2   神通广大的齐天大圣为何打不过丑陋的小老鼠?迪斯尼乐园缘何长盛不衰?
第二单元:服务转型的实质和意义
       ----“顾客为是创造忠诚”是转型的指南
(一)服务转型两个层次的含义。
(二)服务转型的实质和意义----转型升级的7大亮点
案例分析:通用、海尔、金碟、建行转型升级案例分析
第三单元  服务经济时代服务转型出现的新趋势
① 服务业的生态化
②服务业的知识化智能化  
③服务方式科技化现代化
④服务功能层次化  
⑤民生服务社会化 –专业化产业化   
⑥公共服务均等化  
⑦服务的品牌化—服务也可品牌输出
⑧制造业的服务化——制造业服务化的三个表现和服务型制造的四个典型特点
第四单元  服务转型的六种模式
1、增量转型 
2、存量转型
3、整体转型
4、生产外包
5、服务外包
6、虚拟经营
第五单元:强化文化自觉 提升服务的品位竞争力
  ------转型升级的前提保证, 走向卓越的成功秘诀
1、观念突围文化转型是基础,形转是前提,实转是目的。
2、服务的科学定义,顾客永远正确的五大里有五大原则和四大铁律
3、服务文化的内涵和六大魅力特征
4、现代企业服务价值观的六大亮点
5、建设服务文化的四个层次五大意义和六大价值回报
6、500强脱颖而出的六大法宝?
7、小超市缘何荣登500强榜首?
8、为什么制造业更应建设服务文化,垄断行业率先建设服务文化?
9、湖南三一重工为何一鹤冲天?钢铁巨人缘何创造出经久不衰的卖方市场?
10、大连房产、物业如何铸就和谐关系?
11、招行、华为、平安保险缘何异军突起且极具生命力?
12、北雁商城70%得份额是如何创造的?
第六单元 探寻服务科学  创新升华价值
------实施服务革命 开发服务金矿
1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”
2、使无形服务有形升值的五大原则
3、提升服务品质的五把“金钥匙”
4、一星级至五星级服务的内容标准
5、“服务到家”的五个境界
6、规范服务的“八大要素”
7、卓越服务的“九大标准”
8、一站式服务的“五承诺”
9、五星级传奇服务和五星级员工的“八大亮点”
第七单元 彰显服务品牌魅力    提高文化服务贡献度
                     ------创造忠诚的点金术   基业常青的杀手锏
1、服务品牌的5大特征、功能?
2、创建服务品牌的六大亮点?
3、令人瞩目的五大服务品牌集群现象及启示?
4、塑造服务品牌的四大境界、九大法宝?
培训对象:公司领导、中层、职业经理和全体员工 内部服务讲师
培训方法:沟通互动 案例点评 撞击反射  杂交共享
培训特色:激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣 有趣有料有道有效
授课讲师背景资料:企业管理实践+文化咨询专业素质+文化培训经验+用心用情用智服务精神。
陈步峰先生系中国服务文化开创者。中国企业文化研究会研究员,中国酒店管理学会副会长,中国现代管理学院研究员,服务文化课题组组长;MBA爱达经理学院教授,杭州金融学院教授。中国中小企业竞争力工程、中国总裁培训网、北京现代中欧管理学院高级培训师。中国东方经略文化咨询公司、北京同心动力咨询公司高级咨询师;国网公司、大连房产物业协会咨询委员、西部财院、四川大势公司、莱钢金鼎公司、东方购物中心等多家单位企业的文化顾问。首批青年文明号的创建组织策划者。
作品观点:陈步峰先生以“潜心传播文化业,俯首甘为拓荒牛”自勉,专心致力于服务文化的研究传播,发表文章400余篇,出版《成败大扫描-服务文化案例启示录》《中国服务文化建设》《打造金牌服务》《服务文化决胜未来》等系列专著。提出传播的“服务论”“品质论”“忠诚论”“资质论”“经营论”“顾客论”“服务文化论”“观念突围论”“星级服务论”“五次革命论”“五化创新趋势论”“品牌集群论”“服务转型论”“快乐服务论”以及“文化服务贡献度”等独创性前瞻性的观点,引起各界强烈关注反响,多家媒体网站开辟专栏传播。有的已作为企业语录教材。
服务项目:咨询培训设计:服务文化、企业文化、礼仪规范、服务品牌
合作伙伴:建设部、国网公司,建总行、工总行、开发银行总行、深圳金蝶软件集团、上海大众汽车销售公司、上海地铁、上海银行、上海工行、光大银行、华夏银行、泰安商业银行、北京商业银行,平安保险、民生保险、深圳国寿、四川国寿,北京内燃机集团、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、塔里木油田、胜利油田采院、大庆公交、湖南三一重工、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、东方航空、贵航集团、湖北移动、承德电信,常州建设局、浙江德华集团。中国装饰协会、山东商会、河北餐饮协会、河北工商联、国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、新疆通汇集团、四川蜀达电器、河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、河北饶阳县政府、河北技术监督局、河北残联、山西福彩、河北福彩、河北机场、东方大厦、京煤化工、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、河北水工局、华北制药、冀农药业、浦阳发电、郑州铁路局、郑州燃气、郑州热电、云峰发电、华电供热、新奥燃气、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告、东海烟草、国大连锁、亚东化工、太行机械、国大连锁集团、天元商贸集团、东方购物中心、无锡卫生局、绵阳百事广告装饰公司、北京东升砂布公司、连云港燃料集团、大连春天物业、大远物业、奥林匹克广场、通钢、莱钢及金融保险铁路邮政餐饮商贸医药电力通信等数百家企事业单位.另在山东湖北云南贵州四川海南广西河北河南等地多次开设公开课。
资料搜索
本类信息浏览排行
  广告公司与客户至久相约 62512
  中国管理顾问 百度陷入信任危机 李彦宏内部电邮辩白 22813
  中国民企“寿命短、长不大”的七个通病 22546
  四川管理培训 怎样评定培训效益 20817
  成都管理顾问 雀巢中国市场攻略 20800
  四川管理培训 汇源销售渠道瘦身 或为可乐并购铺路 20400
  任职报告 20124
  中国管理培训 金融危机下留学节省3至9万 选专业合适最好 19742
  成都管理培训 黄光裕传言为谁敲响了警钟 19485
  成都管理咨询 培训“穿裆而过”企业如何“文化” 19445
  管理咨询培训 “瘦身”+转型 代工企业抵御金融风暴 19294
  中国管理顾问 苏宁要狠踢国美一脚 18996
  成都管理咨询 返乡农民工可享免费培训 18828
  四川管理顾问 中小企业的流程再造探析 18811
  中国管理顾问 想要提高销售额和利润必须停止无谓的销售培训 18245
  如何降低你的企业用人成本 18137

              版权所有:成都大势管理顾问公司  联系人:许老师  
              电话:028-85223358 028-85220538 EMAIL:chinagreat@vip.sina.com  
              网址:http://www.dashi123.com              蜀ICP备07006031号

川公网安备 51010702000109号