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2009-12-24 10:23:11      阅读14824次

中国管理培训 《服务文化决胜未来系列课程》

 

中国服务文化创始人  北京大学经济学院教授 中国酒店管理协会副会长 陈步峰  

课程背景:我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的“新经济”(顾客经济)时代!我们已经走进观念革命、品牌创新、科学发展、和谐共赢、服务文化制胜的新时代

作为总经理:

您是否了解时代特征及其带来的机遇和挑战?

您是否具备了与市俱进随需应变的观念资质?

您是否一直在探索思考以下这些热点难点问题?

为什么许多企业难以做强做长做舒畅?

为什么领导感到危机员工却不着急?

为什么领导强调忠诚敬业服务贡献,员工却貌合神离?

为什么企业越做越大,执行越来越难?

为什么福利越来越好,公司的效率却越来越低?

为什么经济贡献度很高,内外关系却不尽和谐,社会的口碑总不尽如人意?

为什么反复强调服务,服务质量却不断反弹,员工出现了服务倦怠症浮躁症?

为什么天天喊服务,却没有突显服务优势,顾客总不买帐?

为什么客户的满意率不断攀升,黄金客户却不断丢失?

为什么一直抓服务,却没有走出时好时坏的怪圈,仍然停留在被动应付的低层次徘徊?

为什么服务的效果反差出奇的大?有的做的快乐执著精美,有的却消极郁闷?     

如何建设和谐共赢的服务文化、以文化力提升竞争力,使企业做强做长?

如何使企业由传统的生产型、经营型转型为服务型、文化型的和谐企业?

如何使员工由自然人修炼为高资质的企业人、文化人、职业服务人?

如何激发员工服务的源动力,使员工从服务的倦怠症浮躁症解脱出来,

充满激情的用心用情用智快乐服务、创新品牌服务?

如何强化文化管理  打造快了激情高绩效的忠诚团队?

如何培养一批创造传播服务文化的内部讲师、报喜鸟?

如何提升内部服务品质,形成服务的合力、提高服务的整体效益?

如何创建名副其实的五星级服务,打造知名服务品牌?

如何和谐内外关系,创建最受尊敬的有感召力亲和力、影响力、

有高文化服务贡献度的典范名片?

解决这些问题的金钥匙在于强化文化自觉,建设和谐共赢的服务文化,以服务文化破解企业难题,以文化力提升服务竞争力。服务文化是专门研究开发提升服务的新科学,是激发员工用心快乐创新服务、创造顾客忠诚提升竞争力的文化,是创建和谐企业和谐社会的标志动力和保证,是赢家通吃企业制胜的法宝,是创建文化型服务型创新型和谐企业的源动力,是新经济时代的新的亮点热点和增长点。建设员工认同社会共鸣的服务文化,打造一支高度职业化的服务团队,提升服务品质效益,创建服务品牌,助推企业转型,创建服务型、文化型、创新型的和谐企业着力提高企业品牌的亲和力感召力和文化服务贡献度,创造和谐顺畅的内外环境,推动企业科学健康发展、在和谐社会建设中充分发挥品牌典范作用是不容回避的战略选择。

中国服务文化创始人陈步峰先生以“潜心传播文化业、俯首甘为拓荒牛”自勉,潜心于服务文化的研究传播,发表文章400余篇,创作专著7部。先后为全国数百家企事业单位(包括垄断业、制造业、政府机关)培训咨询服务文化系列课程,点评“情满旅途”“情传万家”等数十个全国服务品牌,并总结点评“五大品牌集群现象”,引起各界的强烈关注和反响。荣获中国企业文化贡献奖、创新奖。

      陈步峰先生研发的服务文化课程体系为您提供了各取所需的菜单

 

课程价值(撞击反射共享共识价值共赢):

1、观念突围 头脑风暴;文化对接 高点起步。

2、更新理念 调整心态;激励员工用心用情、快乐智能服务

3、服务革命 创新升级;深度精细服务,创建五星级服务,打造强势服务品牌创造顾客忠诚,着力提升服务竞争力。

4、审时度势文化自觉;建设和谐共赢的服务文化  

5、撞击共鸣 提升品位;培养文化骨干和服务明星;提升职业化水平拓发展空间,打造一流职业化团队。培养一批有文化悟性、有较强的演讲表达能力,敬业专业乐业艺术服务、的内部服务文化讲师,为服务文化的经常化系列化培训和服务文化的落地传播拓展提供组织保证。

6、提升形象资质,和谐内外关系;创建最受尊敬的有感召力亲和力、影响力、有高文化服务贡献度的典范名片,促进企业科学发展

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